47、第四十七章（1/2）

我家客服特会玩47、第四十七章：准备有声小说在线收听

高以正和仝临、李芩讨论试一店铺客服的人员调整,微信消息来的时候，他没有去管，全身心的投入工作中，李芩认为客流量要分布均匀，否则会出现一个客服累死累活，一个客服无所事事；仝临表示这种情况是不可能出现的,他这个技术流在这里,这个错误，是不准出现。

高以想要讨论的重点并不在这里。

“你俩争吵点越说越离谱，现在我要说的问题是怎么开拓提供给客户更好的网上购物体验感。”高以打断李芩和仝临的争吵，两人最近有点儿不对盘,一点点小事情都能引发一顿大吵，高以本来不打算管的，眼见两人争吵越演越烈，他只好亲自出面调解。

“谁要和他吵,木头一块。”李芩不屑的说，仝临板着一张脸,装不知道李芩在说谁。李芩看他一脸不爱搭理的样子更上火了。

“蠢样。”

高以颇为头疼,“好了,你俩要吵架，下班后再吵,能不能有点儿工作人员的自觉了。”高以看了一眼还想再说话的李芩一眼，李芩收到眼刀立刻收住了话头。

“高哥，你说的这个问题我之前想过,现在试一店铺的生意占我们工作的主流，其他的生意都已经交接给其他人做了。试一店铺客服的需求数比较大，但是，来咨询的人往往不是真心想购买。”仝临说，“有一部分是想来看看客服的回答是不是真的和网上盛传的一样，这部分人你不回答吧，不好，回答了他不买，你又觉得付出了不必要的劳动。”

高以笑了笑，“你也不是新手了，应该知道这个属于行业普遍现象，好玩就问问，不好玩就不问。他们有多少是真正想要买东西的，从对话里可以感觉出来。”

“所以说，我们能提供给客户怎样的体验取决于客户到底是真的想买东西还是只是撩一把。”李芩说。

高以：“这块我也没办法，互联网时代烧起来的一把火，不是那么轻易泼灭的。我看了这段时间的数据，整体都不错，客服回答这块儿，没什么问题。”

李芩：“那，我们提升的空间…”

高以：“引导客户体验实体店的定制体验，当然了，我们也可以提供网上订制这个选项，我和韩

似商量了，线上同样支持定制。”

仝临提出了疑问，“既然所有的服务都可以在网上实现，人家根本没有去实体店的必要了吧？”

高以点头，“事实是这样，线上线下的区别需要我们告诉客户，线上私人订制仅支持出售宝贝中的款式，而线下定制可以根据自身的形象设计。”他没有去想线上线下定制之间的差别，韩似似乎早有准备，在他提出这个疑问，韩似连想都没想就给出了答案。

“还有关于你说的VIP，上次说的那种，每月累计消费前十名拥有指定客服作为专属客服的权利。”李芩说，“这个提议可以试着实行。”

高以想到了唯一获得使用权的人——农夫上山。自从那天农夫上山下线后再也没上过线，他倒是猜到这个农夫上山是谁，那天随口说出来忽悠人的VIP特别对待，没想到会被直接提出来做为主要特色推广。

“在这个提议做成计划，正式实施之前，要想好应对一切有可能出现的漏洞，这个想法需要我做成计划书后，和韩似商量才知道能不能实行。”高以相信韩似听见这个提议不会很惊讶，毕竟…是见过大世面的人。

“除了这个提议，我也有个提议。”李芩说，“既然有VIP特别接待，我觉得应该对每个月消费额满六千六的人进行奖励，这是种促进顾客进行消费的法子，是我从一家餐厅里学过来的。不过，我说归说，真正拿主意的还是韩总，对吧？”

高以觉得这个想法还不错，“我会把这个提议一并告诉他。”高以转眼看仝临，“仝临，你有什么要说的吗？”

仝临摇摇头，他对这方面的事情没有太大的见解，试一店铺这块儿的客流量二十四小时内至少有八小时是爆满的，他有心想问问这是韩似控制客流量后的数量，还是韩似没有动作。

高以觉得仝临有话没说完，但对于一个工作认真，想说就说，不想说谁都问不出一句话的人，他就算做好磨完仝临耐心的决定，也不太可能从仝临嘴里问出点事情。高以对仝临说，“你先出去，我有点事和李芩说。”

仝临起身的时候看了李芩一眼，李芩看都不看他，专心致志的看着笔记本，仝临无奈的对高以点了点头，走了出去，高以促狭的看着李芩，“怎么？和他较上劲了？他什么性格，你认识了这么久，还不了解吗？”

李芩气鼓鼓的看着他，“高哥，你和韩总怎么样了？”

高以：“我和韩总单纯的合作伙伴，你别想多了。”

李芩哼哼，他不信，高以看他，“倒是你，和仝临怎么回事？平时你们有点争吵也算正常，今天这样，我还是第一次见，他做了什么事？”

李芩憋了一口气，“我和他也没什么关系，单纯的同事和室友关系，高哥，我决定交个女朋友。”李芩斩钉截铁的说，高以意外的看了他一眼。

“不是开玩笑的？”高以问，他知道李芩的心思，守着一根木头好几年，偏偏那根木头从来没开过窍，偶尔调笑木头几句，木头只当李芩在网上看了新段子，在自己身上实验，李芩要找女朋友的口吻倒是难得的认真。

“你要想清楚，不要因为一点点小问题就随便去祸害人家女孩子。”高以不想看李芩随随便便的找个女孩子，谈个所谓的恋爱，也不管自己喜不喜欢人家女孩子，只想图个一时心安。